Et si tu étais ton propre client idéal ?
Tu n’en peux plus des fiches persona soporifiques à souhait, aussi humaines qu’une boite de sardines à l’huile ?
Ca tombe bien, moi non plus. D’où cet article 🙂
Quel est le problème des fiches persona ?
Les fiches persona donnent des détails factuels sur le type de personne qu’on cible.
Chloé, 24 ans, aime le sport et les nouvelles technologies. Aime voyager et vit en ville, et aime sortir avec ses amis.
Certes, ce sont des informations intéressantes mais clairement insuffisantes pour connaitre et comprendre en profondeur les gens ciblés.
Je te parle de savoir ce qu’ils ressentent, ce qu’ils se disent, ce qu’ils font et ne font pas, aimeraient savoir dans une situation donnée (en lien avec ce que tu vends comme produit ou service).
Je te parle de leurs craintes, de leurs espoirs, de leurs questions sans réponses, de leurs inquiétudes, de leurs doutes.
Je te parle de leurs émotions, de leurs sentiments.
Parce que c’est à ces ressentis que tu dois parler, ce sont ces émotions que tu dois comprendre.
A ce moment là, tu peux utiliser les bons mots, les bons arguments, cibler les vrais sujets qui marquent afin de toucher émotionnellement la personne et lui donner envie de s’intéresser à ce que tu vends en service ou produit.
A quoi sert l’empathy map ?
L’empathy map ou carte d’empathie est un outil diablement utile pour identifier et cartographier les ressentis des personnes.
Exemple : Une personne cherche à acheter une nouvelle télévision. Elle entre dans un magasin.
Qu’est ce qu’elle voit ? Selon l’aménagement du magasin?
Qu’est ce qu’elle entend ?
Qu’est ce qu’elle se dit face aux produits présentés ?
Quels sont ses critères de choix ?
Quelles sont ses contraintes de choix ?
De quoi aurait-elle besoin pour lui faciliter le choix ?
L’empathy map est selon moi très complémentaire de la fiche persona classique.
Si on n’a pas d’empathy map, que peut-on faire ? Sonder, interroger les utilisateurs cibles afin qu’ils expriment ces fameux ressentis.
Bref, je te recommande fortement cet outil.
Comme son nom l’indique, tu dois faire preuve d’empathie, mais tu as tout intérêt à l’utiliser.
Être ton propre persona… Pourquoi ? Et comment ?
Derrière cette phrase « être son propre persona », je te propose une autre approche : créer ton propre utilisateur cible.
Si « Chloé, 24 ans, aime le sport et les animaux » ne te plait pas, ne te convainc pas, pourquoi ne pas créer le tien ?
Et finalement quel meilleur exemple que toi même pour créer ton persona ?
Tu deviens ta propre cible.
Concrètement cela signifie que tu vas cibler des individus qui se reconnaissent de près ou de loin dans les problématiques que tu cites dans ta communication, et qui vont te suivre parce que tu les as compris.
Bref, tu pars de toi, de tes propres problématiques et des solutions que tu as mises en place pour toucher cette cible.
Et c’est magique parce que tu as créé un nouveau marché dans lequel tu prends ta place en toute légitimité.
Comment créer ce nouveau persona ?
Décris toi en tant que cible, ta ou tes problématiques et la ou les solutions que tu as identifiées et qui fonctionnent sur toi.
Focalise toi sur les besoins et points de douleur plutôt que sur des infos factuelles qui n’apporteront pas grand chose, exemple : 45 ans, deux enfants, vit en ville, aime les sushis et la course à pieds.
Ressources complémentaires
Comment trouver ta place (dans ton business, ta marque, ton marché) ?
Pourquoi tu as intérêt à développer ton empathie auprès de tes clients
Comment te construire une communication digitale impactante et engageante ?
Tu peux te créer ton propre destin (en te remettant au centre de ton business)
Vendre sans vendre, c’est tout un art accessible pour toi
Comment trouver ton positionnement marketing ?
Comment rendre ton offre irrésistible ?
Comment identifier tes valeurs et ainsi rendre ton business mémorable