Comment te différencier durablement avec ta marque

Table des matières

Ta marque ou marque personnelle est l’ADN de ton entreprise, ton ADN. Ta colonne vertébrale.

Elle est aussi ton axe de différenciation majeur (au-delà des produits et services proposés, au-delà des questions de positionnement).

C’est elle qui guide et oriente tes décisions stratégiques.

Elle se compose de différents ingrédients très importants qu’il faut veiller à bien identifier et cultiver en amont.

 

 

Construis ta marque à partir de ta raison d’être

 

Ce qu’on appelle autrement le Pourquoi, ou le Why de ton entreprise : Pourquoi fais tu ce que tu fais.

La question peut paraitre simpliste, idem pour la réponse attendue. Pourtant ni l’une ni l’autre ne le sont.

 

Alors pourquoi prendre le temps de réfléchir à ce point ?

Parce que les gens n’achètent pas ce que tu fais. Mais pourquoi tu le fais. La réponse à ce pourquoi doit rayonner dans toutes les sphères de ton entreprise, comme un fil directeur, comme une philosophie. De la vision stratégique à la gestion opérationnelle, le pourquoi peut transpirer à chaque étape. Il s’agit de ce qui t’anime au quotidien, te transporte profondément. Ton why est à la base de ta vision, ta mission, ta proposition de valeur.

Les concurrents peuvent réaliser la même prestation que toi, mais ils n’auront pas le même pourquoi. Et encore moins la même manière de l’exprimer et de l’incarner.

Tu vois alors que ton potentiel de différenciation est énorme. Uniquement à partir de ce why.

Oui, tu peux l’ignorer, mais le connaitre te donne un avantage concurrentiel énorme, si tu sais bien l’exprimer.

 

Mon pourquoi à moi ? m’engager à faire évoluer et s’accomplir. Effectivement mon activité entrepreneuriale tourne autour de cette notion d’évolution et d’accomplissement.

D’ailleurs mes deux mantras sont : Accomplissement et sérénité.

L’ikigaï, les 5 pourquoi et les mantras sont déjà de bons exercices pour identifier ce fameux pourquoi.

Les 5 pourquoi consistent à poser 5 fois la même question à la suite des réponses données à une première question.

Exemple : Pourquoi je suis anthropologue ?

> Parce que j’aime chercher. Pourquoi ?

> Parce que j’aime faire des découvertes. Pourquoi ?

> Parce que j’aime découvrir ce que l’humain n’a pas découvert…

Etc…

 

Pas de marque à toi sans vision et mission entrepreneuriale

 

La raison d’être de l’entrepreneur est fortement associée à la vision que l’entrepreneur s’est construite pour le développement de son activité.

De cette vision nait la mission de l’entrepreneur.

Ma vision : Je crois que l’entrepreneur peut créer ses propres codes et ainsi construire une activité à sin image.

Ma mission : J’aide les entrepreneurs à créer leurs propres codes et à se créer une activité à leur image.

Prends le temps de bien formuler et reformuler ta vision et la mission qui en découle. Ce point ne s’avère pas évident, tu as certainement l’idée en toi, mais diffuse peut-être. Matérialise-la !

La vision est l’image globale que tu te fais d’un marché, d’un secteur touché par une problématique en particulier, et la manière dont tu peux apporter un changement / une transformation.

 

Ta marque à partir de ta proposition de valeur et de ta punchline

 

Ton activité vit et se développe grâce à tes offres : produit et / ou services.

Derrière ces offres, quelle est la proposition de valeur que tu vends ?

Autrement dit, quel est le bénéfice ou la plus-value que tu apportes à ton client ?

La proposition de valeur tient en une phrase facilement compréhensible.

Par exemple ma proposition de valeur est : J’aide l’entrepreneur à réussir sa vie professionnelle et son business grâce à la solution “Ton Business En Mieux”.

Cette proposition de valeur peut ensuite être transformée en message afin de la rendre compréhensible.

De fait mon message est : Ta vie professionnelle et ton business en mieux / Ton entrepreneuriat en mieux.

 

Construis ta marque à partir de tes valeurs

 

Autant les concurrents peuvent te challenger sur tes compétences, mais ne pourront pas te challenger sur tes valeurs, car elles font partie de toi et conditionnent tes choix de vie, tes actions.

Un entrepreneur en qui on peut faire confiance est un entrepreneur fidèle à ses valeurs.

Il les incarne au travers de ses actions.

Une entreprise qui prône des valeurs qu’elle n’a pas ou n’incarne pas au quotidien n’est pas crédible.

Todo : Lister tes valeurs, les 10-15 plus essentielles puis les secondaires.

Todo : Demande toi si tes actions, ton positionnement, ta stratégie d’entreprise incarnent ces valeurs. Si ce n’est pas le cas, soit tu te trompes dans tes valeurs, soit tu te mens à toi-même.

Là aussi il te faut creuser au fond de toi. Selon ta propre réalité.

 

Construis ta marque à partir de tes croyances et convictions

 

En quoi crois tu profondément ? Quelles sont tes convictions profondes ?

Note tes idées. Sans filtre, comme dans un journal intime.

Affine, éclaire, appuie-toi sur des exemples précis.

Puis attribue un numéro de priorité à chacune d’elles (selon ta propre échelle).

Demande toi si ces croyances / convictions sont en adéquation avec les valeurs que tu as nommées ci-dessus.

 

C’est l’occasion pour toi de faire le ménage, surtout si tu as été amené.e à porter un masque social qui ne te correspond pas.

Sois sincère et authentique dans cette démarche. Les résultats s’en ressentiront.

 

Plus tu es au clair avec tes croyances / convictions, plus tu es en mesure d’inspirer tes contacts (car tu es inspirante.e).

A titre d’exemple, une de mes grandes valeurs est l’humilité, je la porte en moi et elle me guide dans mes accompagnements. Pas sûr qu’on puisse dire de moi que “je me la pète”. 🙂

 

 

Construis ta marque à partir de ta personnalité profonde

 

En complément des valeurs et des croyances, nous avons la personnalité profonde de la personne.

Il ne s’agit pas de faire une étude complète de ta personnalité, mais d’identifier les traits de personnalité que tu as envie de montrer / valoriser dans le cadre du développement de ton activité.

Inutile de préciser par exemple que tu es grognon le matin, ou jaloux / possessif ou inversement pas jaloux.

Par exemple, tu peux dire que tu aspires à un rythme de vie tranquille, à la campagne ou dans une ville “à taille humaine”.

On en déduit que tu es une personne posée, calme. Tu crois au retour nécessaire et indispensable à la nature.

Avant d’arriver à ces conclusions, il faut que tu prennes le temps d’écrire tout cela, puis laisser mûrir, puis te l’approprier.

Prends le temps qu’il faut.

 

 

Pars de tes qualités / défauts / forces / faiblesses

 

Allons plus loin maintenant avec l’exercice des qualités / défauts / forces / faiblesses.

Quelles sont selon toi tes meilleures qualités, celles dont tu es fier.e et sur lesquelles tu peux capitaliser pour le développement de ton business. Ponctuel par exemple.

A l’inverse, tu as forcément des défauts. Ne les cache pas, assume les, capitalise sur ce que tu es. Sinon, on sentira que tu n’es pas authentique.

Liste ceux qui aident à construire ton personnage d’entrepreneur.

Idem pour les forces et les faiblesses.

Cet exercice t’aidera à mieux te connaitre, mieux t’accepter et t’assumer.

Par exemple : Une faiblesse : manquer d’empathie. Tu sais que tu peux améliorer ce point. Pour un coach ne pas avoir d’empathie pose problème, pour un mécanicien, c’est moins grave.

 

Construis ta marque à partir de tes aspirations

 

Voici une question centrale, en lien avec tout le reste : A quoi aspires tu ?

Réponses attendues en lien avec tes valeurs, tes croyances, ta personnalité profonde.

Que recherches tu dans la vie ?

Les réponses vont pouvoir te servir de guide.

Si mon aspiration est : vivre au bord de la mer, dans ce cas je dois tout mettre en place pour y arriver tout en ayant conscience des difficultés, contraintes.

Partant de là, il faut faire des choix, prioriser.

En tout cas, ces aspirations doivent te servir de fil rouge dans ton activité à court / moyen / long terme.

 

Les autres axes pour construire ta marque

 

Ta marque personnelle se construit également avec d’autres ingrédients :

 

Homogénéité entre tes valeurs et tes actions

 

Todo : Créer un ensemble homogène entre ce que tu incarnes et ce que tu fais est essentiel pour te rendre crédible aux yeux de tes clients.

 

Ta communauté

 

Todo : Avoir des gens engagés autour de toi, ta marque, ton entreprise est essentiel : cela te met en confiance, donne confiance à tes prospects, et tu deviens plus fort.e, plus crédible.

 

Ta stratégie

 

Avoir des objectifs c’est bien, ne pas avoir les moyens de les mettre en place c’est moins bien.

Comment te positionnes tu sur ton marché ?

Connais tu les pain points de tes clients ? Penses tu y répondre efficacement ?

D’où l’intérêt de construire ta stratégie en amont.

Que souhaites tu faire ? Que proposes tu ? Comment souhaites tu évoluer ?

 

Comment rendre ta marque remarquable ?

 

Oui tu es une marque qui peut changer le monde à ta manière !

Même si tu ne le savais pas, ou même si tu n’es pas prêt.e à l’assumer.
Pas nécessairement une marque commerciale comme Coca-Cola ou Nike.
Mais une marque, en tant qu’entité porteuse de valeurs et de convictions.

Ce qu’on retrouve au travers de la marque personnelle ou la marque employeur par exemple.

La bonne nouvelle, c’est que cette marque qui reste au fond de toi, dans ton ADN, tu peux la rendre remarquable, visible, porteuse d’un message.

Mais… Pourquoi ? Pour quoi ?

 

En quoi une marque qu’on remarque a un pouvoir insoupçonné ?

 

Elle a le pouvoir de donner à ton business une aura différente, le rendre unique et remarquable sur son marché. Et ainsi développer ton CA.

Cette marque, la tienne, toi donc, peut proposer un changement, une transformation, elle peut se fixer l’objectif de changer le monde à sa manière, à son niveau.

Elle peut avoir des convictions, des valeurs, une mission et une vision entrepreneuriale, une mission de vie qu’elle assumerait, porterait et incarnerait au quotidien au travers de ses actions.

C’est une possibilité. Tout dépend du pouvoir que tu souhaites donner à cette marque.

Être remarquable en tant que solopreneur, être une entreprise unique ne se résume pas à proposer un super outil / produit ou service. Cela va bien plus loin et requiert en amont une phase d’introspection car il s’agit de toucher à l’ADN même de l’entreprise : Sa marque personnelle et sa raison d’être.

L’entrepreneur solo a le pouvoir immense de faire la différence sur son marché et face à ses concurrents. De manière très simple et intuitive. En partant de lui-même, parce qu’il est sa plus grande chance de succès.

C’est beau, mais seulement s’il le veut et est prêt à se donner les moyens pour y arriver.

 

Qu’est ce que c’est une marque remarquable ?

 

Une marque devient remarquable lorsqu’elle est profondément incarnée par une personne, son dirigeant.

Derrière on trouve une identité et des valeurs auxquelles se référer.

On trouve aussi une cohérence globale entre l’image véhiculée et les actions.

Une marque devient remarquable dès lors que :

>> Elle se connait (personnalité, identité profonde, qualités & défauts, forces, faiblesses, son positionnement, sa plus value, sa manière de se différencier).

>> Elle sait parler à ses utilisateurs en utilisant le même langage.

>> Elle sait créer des expériences positives répétées (procurer un sentiment de plaisir) tout au long de sa relation avec chaque utilisateur afin de créer un besoin.

>> Elle sait gagner la confiance de l’utilisateur.

>> Elle sait transformer chaque point de contact avec l’utilisateur en expérience positive.

>> Elle sait raconter sa propre histoire.

 

 

Quid des entrepreneurs pas encore conscients de l’intérêt de leur marque

Je vois beaucoup d’entreprises / entrepreneurs (la majorité) qui n’ont pas conscience  d’être une marque.

Et ainsi, conscients de l’impact qu’ils / elles peuvent avoir.

Ils voient la marque comme une entité commerciale, connue, avec de gros dispositifs marketing et commerciaux derrière. De fait, ils ne s’associent pas au concept de marque.

>Pourtant la marque, comme entité morale a le pouvoir de marquer les esprits, changer les mentalités.

>> Ces entrepreneurs / entreprises n’ont pas conscience non plus de l’impact qu’ils peuvent avoir sur leurs clients.

Ces entrepreneurs / entreprises n’incarnent pas les éléments fondamentaux de leur ADN au travers de leurs actions du quotidien, au travers de leurs choix, de leurs trajectoires. Ainsi, parce qu’elles ne sont pas inspirées, elles ne sont pas inspirantes.

Ces entrepreneurs / entreprises ne racontent pas d’histoire, elles ne proposent pas de changement ou d’évolution. Ou en tout cas, ne le mettent pas en avant.

Le résultat concret est que leur image, leur communication manquent de clarté, d’investissement, de rayonnement, d’inspiration, d’envie, de passion. Elles manquent de crédibilité, elles ont des difficultés à vendre et à se vendre, elles ont du mal à prendre une place sur leur marché.

Elles vendent un produit ou un service. Et l’expérience s’arrête là. C’est dommage, non ?

Et si on voyait ta marque comme une proposition (une promesse même) d’expérience globale faite à ton utilisateur cible ? Une histoire racontée au travers de la relation-client. Cette expérience globale intègre la vision de ta marque, et de fait la mission et le cap qu’elle se donne pour apporter un changement à cet utilisateur. Avec une dimension émotionnelle forte.

Tu veux donner de l’ampleur à ta marque : pose toi ces questions

 

Quelle est l’idée fondatrice de ton activité ?

 

> Quelle est l’idée de départ de ton activité ?

> Elle est née de quel constat ? Quel besoin ?

> Quelle envie de changement et d’évolution est née suite à ce constat ?

 

Me concernant : Des entrepreneurs qui n’arrivent pas à développer leur business comme ils le souhaitent, qui perdent patience et confiance dans leur projet.

 

Qu’est ce qui te différencie de tes concurrents ?

 

> Quels sont tes axes de différenciation ?

> Au niveau de tes offres, de ton positionnement ?

> Comment fais tu la différence avec tes concurrents ? Prix ? Approche ? Philosophie ?

 

Me concernant : L’approche cadre / hors cadre, la démarche design thinking, ateliers collectifs;

 

Quelle mission t’es tu donnée ? A partir de quelle vision ?

 

> Suite à ton constat de départ, quelle mission (de changement, d’évolution) t’es tu donnée ?

> Quelle vision entrepreneuriale as-tu adopté ?

 

Me concernant : La mission d’aider les entrepreneurs à développer leur business à partir de ce qu’ils sont et les aider à gagner en sérénité.

 

Quel problème souhaites tu résoudre ?

 

> Ton utilisateur cible a un problème / un besoin non résolu (ou du moins pas assez).

> As tu défini ce que c’était ?

> As tu mené des enquêtes auprès de ce type d’utilisateur cible ?

> Lui as tu posé des questions ? L’as tu écouté et identifié les messages explicites et implicites verbaux et non verbaux qu’il a exprimé (volontairement ou involontairement) ?

> Derrière les besoins, se cachent également des “pain points”, des points de douleur qu’il vit à différents moments de son expérience. A toi de les identifier afin de proposer le meilleur discours, le plus juste pour cet utilisateur.

 

Me concernant : Définir les “bonnes” priorités prioritaires. Définir des objectifs atteignables.  Définir le plan d’action efficace. Aller à l’essentiel et ne plus se disperser. Trouver des clients et rendre son activité rentable.

 

Quel changement / évolution souhaites tu proposer ?

 

> En lien avec cette réflexion sur les besoins / problèmes des utilisateurs, apparait la notion de changement et d’évolution que tes produits services impliquent.

> L’utilisateur a une problématique, quelle proposition de changement lui fais tu ?

 

Me concernant : Aider l’entrepreneur à développer son activité et devenir serein. Tout cela, à partir de lui.

 

Quelle expérience globale souhaites tu proposer ?

elon le dispositif que tu as conçu, quel parcours souhaites tu proposer ?

Plus globalement, quelle expérience souhaites tu faire vivre ?

Me concernant : Montrer que l’univers des possibles est immense, que soi est la meilleure chance de différenciation. Et qu’il est possible de développer son business grâce à ce qu’on est soi.

 

Quel est ton message ? et ton statut quo ?

 

> Comment pourrais tu résumer ta proposition de valeur en une phrase ? En un message ?

> Un message facile à mémoriser qui explicite le bénéfice client.
> Plus ce message sera clair et simple, plus il sera facile à garder en tête, et c’est de cette manière que ta marque deviendra évidente et remarquable pour ton utilisateur.

Me concernant : Montrer que l’univers des possibles est immense, que soi est la meilleure chance de différenciation. Et qu’il est possible de développer son business grâce à ce qu’on est soi.

Selon toi comment pourrait être le monde ?

 

> Comment vois tu le monde aujourd’hui, et comment le vois tu suite au changement que ta marque souhaite opérer ?

 

Me concernant : Un monde où les entrepreneurs seraient plus sereins, plus alignés, plus confiants, mieux dans leurs baskets et mieux dans leurs business.

 

Quelle histoire souhaites tu raconter ?

 

> On aime les histoires. On aime les histoires des marques qui racontent vraiment quelque chose.

Une histoire dans laquelle on peut se projeter, par laquelle on vit des émotions.

 

Me concernant : Pour moi l’entrepreneur bosse bien s’il est bien dans ses baskets et bien dans son business. Il a le pouvoir de partir de lui-même pour se rendre unique sur son marché et être bien dans ses baskets et son business.

 

Qu’est ce qui t’anime en tant qu’entrepreneur ? Quel impact souhaites tu avoir ?

 

Qu’est ce qui t’anime en tant qu’entrepreneur ? Qu’est ce qui tee donne envie de te lever chaque matin ?

Quel est ton cap (ce qui te procure le plus de plaisir) ?

A partir de ce cap, quel impact souhaites tu avoir ?

Me concernant : Le pouvoir de se développer soi. Le pouvoir d’impacter le monde grâce à ce qu’on est soi.

Que souhaites tu incarner ? Et quelles valeurs ?

 

> Quelle image de ta marque veux tu donner ?

> Quelle image de toi, entrepreneur.e as tu envie de donner ?

> Que veux tu que ta marque incarne :

> Quelles valeurs ? Quelles convictions ? Quelles croyances ? Quel combat (contre quoi combat-elle) ? Quels traits de personnalité (fun ? décalée ? sérieuse ?) ?

 

Me concernant : l’envie, l’inspiration, l’humilité, l’enthousiasme, la motivation, la bienveillance.

 

Quelles sont les qualités et défauts que tu souhaites incarner au travers de ta marque ? Forces et faiblesses ? Compétences majeures et zone de génie ? Mantras majeurs ? Tes  engagements  ?

 

Afin de nourrir la question précédente, voici un complément :

> Quelles qualités majeures as tu envie de valoriser ? A l’inverse, quel défaut peut te rendre plus humain ?

> Quelles forces majeures as tu envie de valoriser ? A l’inverse, quelle faiblesse peut te rendre plus humain ?

> Quel est ton talent ? Ou autrement dit, ta zone de génie : ce pour quoi tu es super fort.e ?

> Pour quoi / pour quelle.s cause.s souhaites tu t’engager ? Qu’est ce qui te tient à coeur ?

> Quels seraient tes deux grands mantras, c’est à dire tes deux grands objectifs dans la vie ?

Voici un exercice pour t’aider à identifier ces mantras :

> Lister tes objectifs dans la vie, sans trier ni prioriser.

> Puis, relis les. Certains objectifs se ressemblent / se complètent. Rassemble les.

> Refais le même exercice plusieurs fois jusqu’à ce qu’il ne reste plus que deux grands mantras.

Et voilà, tu as tes deux mantras de vie.

 

Me concernant : Accomplissement et sérénité.

 

Quel est ton univers sémantique ?

 

> Valorise le champ sémantique (les mots) que tu as pour habitude d’utiliser. Des termes par lesquels on te reconnait.

Quel statut quo souhaites tu “combattre” ?

 

Quelle règle / quelle réalité actuelle ne te convient pas ? (En lien avec ton activité).

 

Me concernant :Les diktats d’Internet et le fait de suivre les moutons. Chercher à se démarquer tout en cherchant à gagner en sérénité.

 

Quels produits / services vraiment utiles à tes utilisateurs souhaites tu proposer ?

 

Être remarquable au quotidien passe aussi par la capacité de la marque / entreprise à proposer des produits / services pensés pour et par les utilisateurs cibles.

Todo : Ecouter ce que l’utilisateur a à dire, ses besoins, ses contraintes, ses points de douleur et autres frustrations vécues à différents moments de l’expérience globale de l’utilisateur.

Poser des questions, s’intéresser à ce qu’il dit. Chercher à comprendre sa réalité et non pas chercher à le convaincre.

Faire preuve d’humilité en acceptant l’idée que c’est l’utilisateur qui a raison car il vit sa réalité et donc sait mieux que personne ce qu’il vit et ne vit pas. Formuler différentes idées, puis en choisir une, concevoir le produit correspondant, le tester auprès de la cible, puis l’améliorer encore et encore.

Il s’agit donc d’un travail d’anthropologue et d’humilité face à soi-même.

En connaissant en profondeur la problématique de l’utilisateur, on peut alors lui proposer une ou des solutions innovantes. Une offre qui lui paraitra irrésistible mise en valeur par une proposition de valeur claire et un message clair.

Avant de commercialiser quoi que ce soit, il faut prendre le temps de tester le produit / service auprès d’un panel d’utilisateurs qui pourront apporter des retours significatifs sur l’offre. Cette démarche permet d’améliorer petit à petit le produit / service afin de le rendre le plus parfait possible.

C’est aussi cela, savoir être remarquable sur son marché.

  • Outils pour construire des produits / services pensés pour les utilisateurs : Fiche persona, empathy map, customer journey, carte des points de douleur, interview utilisateur, questionnaire, phase d’idéation, phase de prototypage, phase de test utilisateur.

 

A quel point as tu envie d’être toi dans ta marque ?

Être remarquable sur son marché et pour ses clients, c’est d’abord être bien avec soi, serein face à son activité et ses responsabilités en tant qu’entrepreneur.

ar exemple, cela passe par le fait de :
>> Comprendre et accepter ses peurs pour pouvoir avancer sereinement.

>> Fêter chaque petite victoire, car cela fait du bien au moral et à l’estime personnelle et cela permet d’exprimer sa gratitude.

>> Vivre en pleine conscience de soi, être dans le moment présent et assumer ses responsabilités.

>> Savoir gérer ses émotions.

>> Savoir définir ses propres succès, et critères de succès afin de bien comprendre et incarner son propre système de valeurs et appuyer sur les “bonnes” priorités selon soi.

 

Quel marketing impactant as tu envie de proposer ?

Être remarquable pour ses prospects et clients passe par un site et un process marketing qui soient percutants, impactants et qui servent d’outils de prospection passive.

Cela passe entre autres par :

Donner un nom mémorable à son site et son entreprise.

>> Travailler sa communication sur tous les supports envisageables pour la cible, via tous les formats.

>> Au niveau de la communication, il s’agit de Assurer (Assurer les prestations, être à la hauteur des attentes, fournir des expériences positives). Rassurer (fournir des éléments de rassurance, quant au prix, la qualité des services, la plus-value). S’assurer.

>> Travailler le packaging de ses offres.

>> Travailler ses visuels.

>> Travailler son logo.

>> Travailler sa stratégie de contenus avec en tête les réponses aux intentions utilisateurs.

>> Travailler son parcours utilisateur selon les objectifs business identifiés en amont.

>> Travailler les objectifs business de son site et les moyens pour y arriver.

>> Choisir les réseaux sociaux sur lesquels sont présents les utilisateurs cibles.

>> Construire un système permettant de rentrer en contact direct avec les utilisateurs.
>> Construire et consolider sa visibilité sur le web et sur les listes de résultats des moteurs de recherche (notamment sur sa localisation géographique).

>> Créer de la rassurance sur sa fiche Google MyBusiness en demandant des ajouts d’avis de la part de clients.

>> Faire parler de soi.

>> Ajouter sur ses pages web les éléments de rassurance qui feront la différence.

>> Développer la communauté autour de soi.

>> Créer des contenus autour de la marque.
>> …

 

Il s’agit ici de construire son propre marketing selon ses propres objectifs, envies. Créer ses propres codes.

C’est aussi savoir observer les tendances, écouter le marché et les utilisateurs pour sonder les besoins et les évolutions. Et faire ainsi évoluer l’activité dans ce sens.

 

As tu envie de créer des liens avec tes utilisateurs cibles ?

 

Une marque remarquable est une marque qui crée des liens.

Comment cela se passe-t-il ?

>> En prouvant sa capacité d’empathie. Cela implique pour la marque de bien connaître ses utilisateurs cibles (ses envies, ses points de douleur, ses frustrations par rapport à une situation).

>> En prouvant sa capacité à échanger avec ses utilisateurs. L’échange fonctionne dans les deux sens : La marque envoie de l’information, elle reçoit de l’information de la part desdits utilisateurs. Et tout simplement en créant une conversation comme deux humains.

>> En expliquant sa plus value. L’utilisateur est prêt à entendre la proposition de valeur de l’entreprise, et son message.

A mon sens, une marque remarquable est une marque que les utilisateurs remarquent. Tout simplement parce qu’elle prend le temps de les écouter, et les mettre au centre de son process de création et d’amélioration continue. Cela est rendu possible grâce à la quantité de data accumulée au service client, pendant les interviews, pendant les entretiens, pendant les échanges informels.

Objectif : Selon les retours, améliorer en continu les produits, la valeur perçue, le marketing de l’offre.

 

Quelle histoire as tu envie de raconter ?

 

Quoi de mieux pour toucher ses prospects / clients / contacts, qu’une bonne histoire. Une histoire commune qui change le monde. A laquelle les utilisateurs cibles peuvent facilement s’identifier.

Une histoire que la marque peut incarner et vivre dans son quotidien, dans ses actions.

Elle s’y raconte, ses valeurs, ses croyances, ses convictions profondes, ce en quoi elle croit profondément. Les éléments fondateurs de ce qu’elle est : évènements et évolutions.

Cette histoire peut apparaitre par exemple sur la page à propos du site, puis relayée ensuite sur les réseaux sociaux.

La page à propos de la marque Asphalte.com est un merveilleux exemple à suivre. Tout y est.

 

Ressources complémentaires

 

Les ingrédients d’une marque remarquable

Te différencier grâce à ta personnalité

Comment construire ta marque personnelle