Que sont les soft skills et comment les développer ? Liste complète

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On en parle de plus en plus.

Les soft skills sont de plus en plus recherchées et attendues chez les salariés et chez les entrepreneurs.

Mais que sont-elles et en quoi créent-elles une différence entre plusieurs individus à compétences métier égales ?

Les soft skills, ou compétences interpersonnelles sont de plus en plus essentielles dans l’univers professionnel et plus encore si tu es à ton compte.

Ce sont des compétences (ou savoir-être) comportementales et transverses dans le sens où elles s’appliquent à tous les secteurs d’activité.

Ainsi, elles sont vastes, voire infinies. Par ailleurs, elles évoluent en fonction de l’individu lui-même tout au long de sa vie.

En quoi sont-elles importantes ? Parce qu’en tant qu’entrepreneur, tu portes plusieurs casquettes : Comptabilité, gestion financière, marketing, communication, vision stratégique, commercial, livreur de sushis, réparateur de la machine à café.

Ainsi, vu la palette de rôles différents, les compétences interpersonnelles s’avèrent encore plus nécessaires.

 

Que sont les soft skills ?

 

Certains les nomment compétences comportementales. Ce sont les qualités personnelles qui nous permettent de nous démarquer et d’exceller dans notre travail. Elles sont essentielles pour renforcer nos compétences techniques et favoriser une collaboration harmonieuse avec nos partenaires et / ou clients.

Elles ont été nommées dans les rangs de l’armée américaine au début des années ’70 comme les compétences hors maniement des machines. Par exemple, le fait d’endosser le rôle de leader, une compétence non métier, donc non hard skill était répertoriée comme soft skill car essentielle dans la réussite d’opérations militaires.

Elles apparaissent ici plutôt comme des compétences par défaut. Alors qu’elles sont bien plus que ça.

Selon la psychologue du travail Cécile Jarleton, il existerait trois types de soft skills.

-1- Ce qu’on nomme véritablement comme compétences qu’on acquiert au gré des expériences.

Exemple : La prise de parole en public.

-2- Ce qui relève plutôt du trait de personnalité.

Exemple : le fait d’être curieux.

-3- Ce qui relève de l’état émotionnel de la personne (plutôt ponctuel à priori).

Exemple : Le fait d’être enthousiaste ou excité face à un évènement à venir.

La confusion des genres peut sembler impossible à éviter, d’où l’amalgame.

 

Quelle est la différence entre hard skills et soft skills ? , mad skills et life skills ?

 

Les hard skills sont des compétences techniques spécifiques à ton domaine professionnel.

Par exemple, il s’agirait de :

  • Savoir réparer le moteur diesel d’une voiture.
  • Construire les fondations d’une maison.
  • Installer l’électricité.
  • Produire un bilan comptable.
  • Réaliser un audit SEO de ton site internet.
  • ….

Tu l’as compris, il s’agit de compétences métier que tu as acquises au gré de ton évolution professionnelle.

 

A l’inverse, les life skills sont des compétences que ton cheminement de vie t’a permis d’acquérir tout au long de ta vie. Elles te sont très personnelles, contrairement aux hard skills que de nombreuses personnes peuvent acquérir.

Exemple de life skill : ta capacité de résilience face à un accident de la vie, ou plus simplement face à un imprévu par exemple.

Enfin, les mad skills sont des compétences (très) rares que tu as acquises lors d’expériences particulières.

Exemple : Savoir nager sous la glace.

Parmi ces trois types de compétences, seules les hard skills font référence à la maitrise d’un métier.

On en conclu donc que chacun peut apprendre des hard skills.

 

Comment se différencier uniquement avec les hard skills ?

 

Justement, puisque les hard skills s’avèrent très communes, il parait difficile de différencier deux candidats à un même poste, à compétences hard skills égales.

D’où l’intérêt de les différencier à partir de leur savoir être, leurs fameuses soft skills.

 

En quoi les hard skills et les soft skills sont elles complémentaires ?

 

Si les compétences métier (ou hard skills) sont essentielles pour réaliser un métier / une prestation, le savoir être l’est tout autant, car il permet de savoir si une personne saura intégrer une équipe par exemple.

Ainsi elles sont complémentaires et les soft skills permettent de départager deux candidats ayant les mêmes hard skills.

Elles interagissent, s’inter-alimentent.

 

Soft skills et le monde du travail aujourd’hui

 

Les hard skills, du fait de l’accès à la connaissance sur Internet, et du fait des développements technologiques très rapides ne suffisent plus à départager un candidat.

La quantité phénoménale de contenus pédagogiques en ligne et autres cours ou formations facilite grandement l’acquisition de compétences métiers.

C’est ainsi que mécaniquement, les soft skills prennent le relais.

Exemple : Monter un site web s’avère nettement plus accessible qu’il y a quelques années et ne requiert plus autant de maitrise technique.

Autre exemple : L’avènement de l’IA – Intelligence Artificielle réduit de plus en plus le besoin de hard skills puisque le travail de la machine facilite énormément toutes les formes de traitement.

Mécaniquement, la prise de hauteur sur une problématique (une soft skill) a toute sa place.

Dans plus en plus de métiers, les soft skills seront plus recherchées que les hard skills.

 

Te différencier grâce aux soft skills : Pourquoi – Comment

 

Te différencier pour avoir une avance sur ton marché, ton secteur.

Te différencier pour apporter plus de valeur.

Te différencier pour être rare et recherché;

Te différencier pour te rapprocher aussi de ta vraie nature.

 

Comment ?

Grâce à un travail d’introspection et d’identification de savoir-être qu’on ne retrouve pas toujours ailleurs.

Exemple :

Dans mon rôle d’accompagnant d’entrepreneurs, l’empathie et la capacité d’écoute active s’avèrent extrêmement importantes.

A tel point qu’un prospect en quête d’accompagnement choira le professionnel avec lequel il se sentira le mieux, et se sentira écouté, pris en compte dans sa complexité.

 

Comment identifier et développer tes soft skills

 

Pour développer tes soft skills, voici quelques conseils :

 

Auto-évalue toi

 

Identifie tes points forts et tes domaines d’amélioration.

Regarde objectivement tes réactions, comportements à différents moments de ton travail.

As tu toujours les bonnes aptitudes ? Que peux tu améliorer ?

Demande à tes proches, tes partenaires, tes clients ce que tu pourrais changer.

 

Forme toi encore et toujours

 

On a tous besoin d’améliorer nos connaissances et aptitudes sur tels ou tels sujets.

Si tu veux rester compétitif, suis les formations, ou autres cours en lignes qui t’aideront à acquérir / renforcer certaines compétences.

 

Observe et apprend des autres

 

Par exemple, tu veux t’améliorer en communication non violente ?

Identifie quelqu’un qui maitrise ce sujet. Observe le, ses comportements et réactions. Interroge le, demande lui conseils. Puis essaie tant que possible de mettre en pratique dans tes propres interactions et / ou situations du quotidien.

Saisie toutes les opportunités qui se présentent à toi pour continuer à t’améliorer.

 

Entraine toi à communiquer plus efficacement

 

Pratique la communication : Travaille sur ta capacité à communiquer clairement et efficacement. Pratique l’écoute active, pose des questions pertinentes et sois conscient de ton langage non verbal.

 

Demande des retours

 

Sollicite des commentaires constructifs de la part de tes partenaires / clients. Afin de quoi ? De t’améliorer.

 

 

Liste non exhaustive de soft skills

 

La communication efficace

 

Elle engloberait l’écoute active, l’expression claire et concise ainsi que l’empathie.

L’écoute active permet de créer un environnement propice à la compréhension mutuelle et à l’échange d’idées novatrices.

La clarté de ton message exclue naturellement toute ambiguïté.

L’empathie permet de comprendre et de répondre aux besoins émotionnels de tes partenaires, et favorise ainsi l’harmonie dans ta communication et de  meilleures collaborations.

 

L’intelligence émotionnelle

 

L’intelligence émotionnelle engloberait la gestion des émotions, la résolution des conflits et la capacité à inspirer et motiver les autres.

En développant ton intelligence émotionnelle ainsi que la CNV (communication non violente), tu es mieux équipé.e pour gérer les relations avec tes partenaires / prospects / clients.

En comprenant et en régulant tes propres émotions, tu peux maintenir ton calme et ta concentration même dans les situations stressantes, tu sais résoudre les conflits de manière constructive, et tu crées un environnement positif et engageant.

 

Savoir travailler en équipe / collaborer

 

La collaboration serait l’aptitude à travailler en équipe, à partager des idées, à résoudre des problèmes ensemble et à construire des relations positives.

Derrière le travail d’équipe se cachent les compétences de la collaboration, la flexibilité et le leadership.

En développant notre capacité à collaborer efficacement, nous sommes en mesure de travailler harmonieusement avec diverses personnes ayant des compétences complémentaires. En cultivant la flexibilité, nous sommes prêts à nous adapter aux changements rapides et à saisir de nouvelles opportunités.

 

Savoir trouver des solutions / résoudre des problèmes

 

Aptitude à identifier, analyser et résoudre les problèmes de manière créative et efficace.

 

Se connaitre soi

 

Se connaitre soi, savoir identifier ses forces et faiblesses, ses qualités et défauts permet de faire des choix plus éclairés, plus justes, plus pertinents.

 

Savoir s’adapter

 

Capacité à s’ajuster aux changements, à faire preuve de flexibilité et à s’adapter rapidement aux nouvelles situations.

 

Savoir fédérer des équipes / leadership

 

Capacité à influencer, inspirer et motiver les autres, à prendre des décisions stratégiques et à diriger une équipe vers des objectifs communs.

 

Savoir gérer ton temps

 

Aptitude à organiser et à hiérarchiser les tâches, à respecter les délais et à gérer efficacement son emploi du temps.

 

Savoir analyser une situation et tirer les conclusions pertinentes / Pensée critique

 

Capacité à analyser les informations de manière objective, à évaluer les différentes options et à prendre des décisions éclairées

 

Savoir être créatif/créative

 

Savoir imaginer de nouveaux produits, nouveaux services, nouvelles solutions pour un problème.

Savoir innover, sortir des sentiers battus, prendre une autre route.

Tester, essayer, améliorer en continu.

Tout en sachant écouter les retours qui sont faits par tes utilisateurs.

Oui être créatif est une soft skill extrêmement utile et différenciante.

Cette soft skill correspond à l’acquisition de l’esprit critique : être capable de faire preuve d’esprit critique face à une situation.

 

Apprendre en continu

 

Savoir qu’il faut continuer à apprendre tout au long de sa vie pour mettre à jour ses connaissances et compétences, et qu’ainsi rien n’est jamais acquis.

C’est aussi savoir faire preuve de curiosité et d’humilité face aux évolutions du Monde et d’accepter l’obsolescence progressive de ses connaissances vu la rapidité à laquelle évolue le monde.

Ainsi on observe le monde, on cherche, on cultive, on apprend, et on s’autorise à faire preuve d’ouverture d’esprit. Et de ne pas penser comme tout le monde, bref, penser différemment avec un autre regard.

 

Autre soft skill très utile : la capacité d’organisation

 

C’est à dire savoir gérer son temps pour ne pas en perdre, fixer les bonnes priorités, savoir faire preuve d’efficacité dans la réalisation des tâches de manière fluide.

 

Autre soft skill : savoir aller vers l’Autre

 

Être à l’aise avec l’Autre, en pleine conscience et maitrise de soi. Savoir travailler en équipe (magnifier l’intelligence collective), savoir faire de la différence avec l’Autre, une force et non une faiblesse. Savoir se nourrir de l’autre. Et en même temps savoir faire preuve d’humilité.

Aller vers l’Autre implique aussi de consolider les équipes, porter un rôle de leader / fédérateur. Egalement savoir encourager et valoriser les actions, les compétences de chacun.

Savoir prendre des décisions, tout en sachant déléguer.

 

Bref, il s’agit globalement de savoir être dynamique et constructif dans la relation à soi, à l’Autre, savoir utiliser les compétences des uns et des autres pour faire avancer un projet.

 

Ressources complémentaires

 

Développe tes mad skills

Que sont tes life skills