Mais au fait, qu’est-ce que c’est l’engagement des utilisateurs ?
Quels sont donc ces ingrédients ? A quoi sert-il ? Pour quels objectifs ? Quels sont les KPI à suivre ?
Pour avoir les réponses suivez le guide !
Que signifie engagement des utilisateurs ? A quoi sert-il et pourquoi est-il essentiel pour votre business ?
L’engagement des utilisateurs se défini comme “toute interaction entre vos utilisateurs cibles et votre blog / site“.
L’engagement des utilisateurs se mesure selon vos objectifs business et selon les KPI (indicateurs clés) que vous avez définis en amont.
Par exemple il peut s’agir de (un ou plusieurs indicateurs à la fois) :
>> Taux de rebond (% d’utilisateurs ayant quitté la page).
>> Taux de nouveaux utilisateurs.
>> Nombre de pages vues par session.
>> Temps passé par page.
>> Nombre d’inscriptions à un webinaire.
>> Nombre d’inscriptions à une newsletter.
>> Nombre de téléchargements d’un livre blanc / e-book.
>> Nombre de leads pour un produit ou un service.
>> Nombre de commentaires laissés.
>> Nombre de likes et de partages.
>> …
La liste n’est pas exhaustive.
Bref, il y a autant d’indicateurs de performance que d’objectifs business, que de types de sites (e-commerce, média, etc).
L’engagement est stratégique. En effet, pas d’interactions sur votre site = pas de business.
A noter qu’il existe trois types d’engagement :
>> Engagement simple : Intérêt pour un site, une marque.
>> Engagement pour l’achat : Intérêt pour un produit ou un service.
>> Engagement viral : Il s’agit des prospects qui sont devenus des consommateurs et qui communiquent sur le site / marque. Ils sont fidélisés et sont des ambassadeurs. Il faut prendre soin d’eux et entretenir la fidélité à coup de coupons de réductions, offres premium, les faire parler (par exemple ce sont eux qui laissent des avis sur votre fiche Google MyBusiness.
L’intérêt de l’engagement est triple :
>> Fidéliser les prospects et les consommateurs.
>> Générer de la notoriété, par le relais, le bouche à oreille par exemple.
>> Créer des échanges.
Engagement des utilisateurs : Que faut-il pour réaliser une interaction ?
Les produits ou services proposés doivent correspondre aux besoins et contraintes des utilisateurs cibles dans un contexte spécifique. Bref, la proposition de valeur, et les objectifs.
Les émotions rentrent en ligne de compte : Il doit être touché dans le bon ou le mauvais sens. Le storytelling est une arme redoutable pour cela (le discours doit être sincère et authentique, du vécu au final).
Les contenus éditoriaux produits (fiches conseils, articles, etc) doivent apporter de la valeur et cibler l’utilisateur cible. Sinon pas d’intérêt. La construction des pages ainsi que leur ergonomie.
Citons également la charte graphique qui doit être en osmose avec l’ensemble des axes de votre site. La visibilité de votre site sur Google ou sur les réseaux sociaux crée une confiance essentielle.
Bref, ce sont plein de petits ingrédients, qui, mis bout à bout créent cette cohésion d’ensemble indispensable pour créer de l’engagement.
Astuce engagement des utilisateurs #1 : Ayez des objectifs bien définis
Avant de chercher la progression de l’engagement des utilisateurs, il convient de définir deux axes essentiels :
>> Définir vos objectifs business.
>> Définir les indicateurs clés qui vont vous permettre d’atteindre lesdits objectifs.
Les objectifs sont à deux niveaux :
>> Objectifs globaux (ex : Booster de 50% mon nombre de clients – ambassadeurs).
>> Objectifs par type de page (ex : Booster de 50% le nombre d’inscrits à la newsletter sur la page newsletter).
Après cette première étape décisive vous pourrez commencer à définir un plan d’action orienté atteinte des objectifs.
Combien de fois, ai-je vu des éditeurs de contenus se plaignant de ne pas avoir d’engagement alors qu’ils n’avaient même pas identifié d’objectifs.
Vient ensuite la phase, où par le biais de reporting, vous allez suivre l’évolution des performances afin de prendre les décisions qui s’imposent et / ou les meilleures.
On appelle cela la prise de décision par la data.
Astuce engagement des utilisateurs #2 : Investissez sur le contenu de qualité
Astuce engagement des utilisateurs #3 : Cohérence et pertinence de l’ensemble, votre sincérité et vos valeurs
Astuce engagement des utilisateurs #4 : Axez la réflexion sur la proposition de valeur
Vous pouvez avoir la meilleure stratégie éditoriale de votre secteur, la communication digitale la mieux ficelée, si votre proposition de valeur ne correspond pas aux besoins et contraintes de vos utilisateurs cibles dans un contexte d’utilisation spécifique, vous irez droit dans le mur.
Votre proposition de valeur correspond à la raison d’être de votre activité, le grand Pourquoi (ce pour quoi vous êtes fait.e, ce que vous pouvez apporter au Monde dans la sphère privée comme dans la sphère professionnelle).
Il n’y a qu’en confrontant votre proposition de valeur à votre marché que vous saurez si oui ou non vous allez dans le bon sens.
C’est ce qu’on appelle l’expérience utilisateur. Une expérience positivement vécue par votre utilisateur cible est une étape stratégique pour la suite des engagements générés.
Le secret absolu selon moi serait d’apporter une vraie valeur ajoutée pour l’utilisateur cible (vraie = utile et facilement utilisable). C’est ce qui vous permettra de devenir indispensable.
Développez l’engagement des utilisateurs #5 : Investissez sur les axes techniques et ergonomiques
L’expérience utilisateur ne se résume pas à la pertinence de la proposition de valeur mais tient également dans l’expérience vécue sur les interfaces.
Les critères correspondants sont :
>> Le temps de chargement de pages.
>> Des templates de pages bien construits côté SEO (titre en H1, sous-titres en H2 et H2, fil d’Ariane, chapô, contenu éditorial, header footer, balise index, balises méta, sommaire en haut des articles, etc).
>> Des templates de pages bien construits côté ergonomie mobile et web (attention aux erreurs : ascenseur latéral, taille des textes, écarts entre les lignes, liens textes, priorisation des contenus).
>> Critères d’accessibilité pris en compte.
>> Ajouter des interactions utiles et pertinentes / Supprimer les interactions inutiles ou qui ne transforment pas.
>> Optimiser ou refondre ou supprimer les pages avec un tx de rebond élevé.
Pour plus d’engagement des utilisateurs, investissez sur l’organisation et thématisation des contenus selon le contexte d’utilisation de vos utilisateurs cibles
Besoin de plus d’engagement des utilisateurs ? Pensez à votre image de marque
La confiance dont l’utilisateur cible a besoin pour créer de l’engagement dépend de la qualité et pertinence de la charte graphique. Celle-ci doit être en cohésion avec l’ensemble des points cités ci-dessus.
Engagement des utilisateurs : Développez la visibilité de votre site sur le web
La visibilité de votre site sur les moteurs de recherche sur des requêtes propres à votre secteur, sur les réseaux sociaux participe au développement de votre notoriété, ainsi qu’à la confiance qu’un prospect peut vous donner.
Ce cercle vertueux permet de fidéliser les utilisateurs / lecteurs.
Perdurez le développement de l’engagement des utilisateurs sur d’autres supports de communication
L’engagement des utilisateurs cibles autour de votre marque, de vos valeurs, de votre Pourquoi passe aussi par :
>> Des newsletter impactantes sur lesquelles vous déclinez vos contenus.
>> Une stratégie social media où il s’agit d’interagir avec les utilisateurs : liker, commenter, partager.
Fidéliser les utilisateurs avec des cadeaux / offres gratuites / réductions en tous genres.
Echanger “en vrai” avec vos utilisateurs.
Avant d’acheter vos produits ou services, ils vous achètent vous en premier “c’est toi que je veux”.
L’engagement des utilisateurs va de paire avec le référencement naturel
Mettre en place une stratégie de référencement naturel, c’est “chercher à plaire aux moteurs de recherche, Google en premier”, mais c’est aussi vouloir plaire aux utilisateurs cibles en proposant des contenus de qualité répondant aux intentions utilisateurs, proposer une navigation optimale, proposer des pages qui se chargent rapidement et s’affichent rapidement en version mobile.
L’objectif est ici de proposer une expérience positive aux utilisateurs, afin de les engager et les fidéliser car ce sont eux qui achèteront vos produits et services.
Ressources complémentaires autour de l’engagement des utilisateurs
Générer de l’engagement des utilisateurs est une action à long terme qui se conçoit en amont et qui touche autant la stratégie marketing que la conception de vos supports digitaux.
Les axes qui me paraissent indispensables :
>> La pertinence de la proposition de valeur que vous affichez en adéquation avec les besoins et contraintes des utilisateurs cibles.
>> La pertinence et la cohésion d’ensemble entre votre offre, vos contenus, vos valeurs, votre champ éditorial.
>> Et enfin la qualité des contenus proposés, et même pour aller plus loin, l’intérêt des contenus dans le contexte d’utilisation et de recherche des utilisateurs cibles.
Rendre votre site user friendly
Construisez votre référencement naturel.
Supports pédagogiques pour construire votre projet entrepreneurial
