Pourquoi et comment rendre votre site user friendly ?

qu'est ce que c'est un site user friendly ?

Table des matières

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Pourquoi rendre votre site user friendly ?

L’objectif premier d’un site serait en toute logique de générer du trafic, de la conversion, fidéliser les utilisateurs cibles, les transformer en ambassadeurs de votre marque.

Un site est utile car il transforme (il rempli les objectifs business fixés), et il transforme car il “plait” aux utilisateurs, ils lui font confiance.

Ils lui font confiance car il est conçu pour eux, il est pensé utilisateur. Il est user-friendly.

Donc un site utile est un site user friendly.

Voyons maintenant dans le détail ce qu’est un site user friendly, et quelle approche avoir pour concevoir un site pensé utilisateur.

Inversement que serait un site non pensé utilisateur ? Puisqu’au final on crée un site pour une cible, pour un objectif ? Donc tous les sites seraient pensés utilisateurs ? Ou devraient l’être ?

Oui ils devraient l’être, mais ne le sont pas tous, loin de là.

Un site non pensé utilisateur serait un site avant tout pensé pour un produit, ou un service.

Entre autres.

Revenons donc aux basiques.

 

 

qu'est ce qu'un site user friendly

 

Rendre votre site user friendly : Les questions Business à vous poser

 

Ici il s’agit de questions qui font référence à la raison d’être d’un site, des questions donc à vous poser lors de la conception de votre site, et même lors de la définition de votre activité.

Un site considéré comme user friendly est :

  • Un site dont la proposition de valeur est explicite et identifiée.
    • Montée en compétences.
    • Gain de nouveaux prospects, gain de visibilité.
    • En tout cas, une proposition de valeur en lien avec les besoins et contraintes des utilisateurs cibles.
  • Un site dont les objectifs business sont clairement identifiés.
    • Leads, ventes, acquisition d’adresses mails, inscription à un évènement.
  • Un site qui répond aux besoins et contraintes et attentes de ses utilisateurs cibles.
    • L’activité (produits et services proposés) que je promeus sur mon site est-elle “utile” ?
  • Un site qui apporte des réponses claires aux interrogations des utilisateurs cibles au sein d’un contenu riche et pertinent.
    • Que cherche-t-il, que veut-il, de quoi a-t-il besoin explicitement et implicitement ?
  • Un site crédible, présentant des éléments de réassurance, des avis et notes des utilisateurs, et bénéficiant d’une “bonne” réputation.
    • Ce qu’on appelle un site “fiable” en référence à la philosophie EAT de Google (Expertise, Autorité, Fiabilité).
  • Un site dont l’utilisateur cible est clairement identifié.
    • Avec une communication adaptée à cet utilisateur cible.
  • Un site présentant une identité de marque claire et identifiable (logo, look and feel).
  • Un site accessible depuis un nom de domaine court, facile à retenir, représentant votre marque.
  • Un site qui met en avant les bénéfices clients.
  • Un site qui renvoie une image professionnelle, non artisanale.
    • Bref, adapter le design, la conception du site selon les standards du web du moment. Créer un point de rupture avec l’existant c’est bien, mais pas trop.

Bref, vous devez avoir une idée précise de POURQUOI vous faites ce site, avant de vous demander ce QUE ce site fera pour vos utilisateurs.

 

Les questions Visibilité à vous poser

 

Il s’agit dans cette section, plutôt d’une conséquence. Un site est considéré comme user friendly car il rempli l’espace. On le voit régulièrement apparaitre sur les listes de résultats sur des requêtes qui intéressent vos utilisateurs cibles.

Un site dit user friendly est donc :

  • Un site visible sur les listes de résultats de Google sur des requêtes stratégiques de votre secteur.
    • Des requêtes en lien avec votre activité, votre secteur, des services que vous proposez, bref des requêtes qui correspondent à ce que votre activité propose.

 

Les questions Navigation à vous poser

 

Cette section est la plus compréhensible.

Un site est user friendly car il est facile à utiliser, à naviguer, on trouve facilement ce qu’on cherche.

Un site qu’on défini comme user friendly est :

  • Un site sur lequel naviguer facilement, interagir facilement, accéder aux contenus facilement (fil d’Ariane par exemple, barre de recherche selon les cas).
    • Navigation, facile, et intuitive, sans charge mentale supplémentaire pour l’utilisateur.
  • Un site dont le parcours utilisateur est simple et efficace.
  • Un site affichant une arborescence et une architecture de l’information en lien avec le contexte d’utilisation de l’utilisateur cible, ses besoins, ses contraintes, et les objectifs business et éditoriaux du site.
  • Un site qui n’oublie pas les boutons call to action bien placés et attirants.
    • Qui donne envie de réaliser les actions proposées sur les pages.

Voir le dossier sur les optimisations on-page.

Voir le dossier sur les règles de navigation.

 

Les questions Pages et contenus à vous poser

 

Un site dit user friendly doit apporter des réponses et des informations claires aux interrogations des utilisateurs cibles.

En même temps, il doit être facilement utilisable, c’est à dire présenter une ergonomie la plus irréprochable possible.

Un site user friendly est :

  • Un site qui soit facilement utilisable (c’est à dire ergonomique autant en version desktop que mobile), et qui soit accessible (accessibilité).
  • Un site qui s’affiche correctement sur desktop et mobile.
  • Un site présentant des pages bien construites, sans bug de conception, que l’utilisateur pourra considérer comme indispensables.
  • Un site qui présente une lecture aisée et intuitive.
  • Un site présentant aucun contenu inutile (ou très peu).
    • Un contenu riche, mais surtout complet sur le sujet traité et apportant des réponses aux questions explicites et implicites des utilisateurs cibles.
  • Un site dont le champ sémantique présent sur chaque page est pertinent pour l’utilisateur dans son contexte d’utilisation et l’aide à s’y retrouver.
  • Les contenus ne sont pas suroptimisés pour le SEO.
    • Le discours commercial est orienté utilisateur, naturellement, sans copywriting à outrance.

Voir les règles d’ergonomie mobile.

 

Rendre votre site user friendly : Les questions Conception à vous poser

 

Un site user friendly est un site bien conçu, dans le respect des standards du web :

  • Un site en https qui soit aussi RGPD-friendly.
  • Un site dont les pages se chargent rapidement.
  • Un site dont la charte graphique est simple et épurée.
  • Un site permettant les partages sociaux.
  • Un site présentant des pages indispensables : accueil contact, à propos, les produits et services.
  • Un site maintenu : les mises à jour par exemple (plugin sur WordPress, base de données, certificats, etc).

Je dirai également qu’un site utile est dans l’amélioration continue, dans le suivi des performances, la remise en cause de l’existant, pour le rendre justement plus utile, plus “juste” pour les utilisateurs.

 

Revenons à la notion d’utilité : “Utile”, qu’est ce que cela veut dire ?

 

Utile, c’est :

  • Profitable (gain / bénéfice).
  • Avantageux.
  • Laisser envisager une amélioration de l’existant.
  • Uniquement dans un contexte précis, pour une personne, ou un projet. Et une fin, sans quoi l’utile n’a plus de sens.
  • Permet l’accomplissement d’un projet.
  • Être au bon endroit au bon moment.
  • Résoudre un problème.
  • Répondre à un besoin.
  • Être efficace et indispensable.
  • Ce qui donne du sens et de l’impact et de l’ampleur.

 

Créer un site qui soit user friendly c’est facile ? Oui

 

Créer un site, oui en 2021 c’est devenu accessible pour le plus grand nombre, avec des CMS tels que WordPress par exemple.

Créer un site user friendly qui réponde aux critères cités ci-dessus, non ce n’est pas si évident.

Le travail de conception s’arrête trop souvent avant d’arriver à ces questions.

 

Créer un site qui soit user friendly c’est facile ? En fait, non

 

En effet, il faut pouvoir se poser les bonnes questions, avoir les bons réflexes.

Prendre le temps de se mettre à la place de l’utilisateur cible.

Faire preuve d’empathie.

En même temps, prendre le temps d’interroger les utilisateurs eux-mêmes sur leurs usages, et comprendre ce qu’ils en disent explicitement et implicitement, non ce n’est pas dans les usages, car on cherche à développer son produit ou son service, encore dans une optique product-centric et non user-centric.

Reste à en prendre conscience et de réorienter le tir si besoin.

 

Première conclusion

 

Rendre votre site utile s’avère donc un travail à mener à long terme, mais payant car c’est de cette manière que vous allez pouvoir fidéliser vos utilisateurs et les transformer en ambassadeurs de votre marque.

N’oubliez pas que recruter de nouveaux prospects coûte plus cher que de fidéliser les utilisateurs présents.

Tout ce que vous faites, créez sur votre site doit servir in fine votre utilisateur. Pensez votre site de manière user-centric : L’utilisateur au coeur de vos préoccupations.

En savoir plus sur la notion d’utilité.

 

S’il fallait résumer, je dirais qu’un site user friendly, avant tout, c’est un site :

  • Qui s’affiche correctement en mobile car les pages sont en responsive (comprendre : responsive design).
  • Dont les templates sont seo-friendly.
  • Dont les performances sont suivies et comprises sur Google analytics.
  • Dont le code html est “propre” et compréhensible pour les moteurs.
  • Le site est pensé utilisateur (approche user centric) avant tout (contenu éditorial, sémantique, offres de services).
  • Le site est en https avec une couche ssl activée.
  • Le site est utilisable.
  • Qui apporte une vraie valeur à l’utilisateur.
  • Dont l’expérience vécue par les utilisateurs est positive et mémorable.
  • Dont le contenu est considéré comme ayant de la valeur.
  • Affichant un menu de navigation intuitif et répondant aux besoins des utilisateurs.
  • Visible sur les listes des moteurs de recherche sur des requête stratégiques.
  • Dont les formulaires sont simples, épurés et faciles à remplir.
  • Dont les choix de couleurs sont “harmonieux” (notion subjective, mais il ne faut pas fatiguer l’utilisateur avec des couleurs criardes ou demandant un effort de vue).
  • Dont le code est propre.
  • Dont les pages bien construites, SEO friendly et composées de microdata sans erreurs.
  • Dont les corrections des erreurs sont facilitées.
  • Dont l’accessibilité est respectée.
  • Dont l’affichage est sans erreur sur tous les devices.
  • Dont les informations importantes, les prix, les éléments de réassurance ne sont pas cachés.

 

Il devient ambassadeur s’il sent que le site lui apporte ce dont il a besoin.

Mais surtout, surtout un prospect devient client s’il sent qu’il partage les mêmes valeurs que le créateur du site, s’il se sent inspiré par la mission et la vision du créateur du site.

Un site utile est donc également un site qui sait véhiculer les valeurs et la mission de l’entrepreneur, et dont le contenu est capable d’inspirer le prospect.

 

La place de l’émotionnel, on en parle ?

 

Nous l’avons vu dans l’article, un prospect devient un client puis un ambassadeur de votre marque s’il sent que votre site lui apporte ce dont il a besoin, a une vraie valeur perçue.

Mais surtout, surtout un prospect devient client s’il sent qu’il partage les mêmes valeurs que le créateur du site, s’il se sent inspiré par la mission et la vision du créateur du site.

Un site utile est donc également un site qui sait véhiculer les valeurs, le message et la mission de l’entrepreneur, et dont le contenu est capable d’inspirer le prospect.

Un site “utile” est un site qui se différencie par sa proposition de valeur, les services et produits proposés, le message du créateur : Un site unique qui inspire et qui devient indispensable.

Une question ? Un besoin ? Une demande d’information ?

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