Comment rendre votre site user-friendly ?

Pourquoi rendre votre site user-friendly ?

L’objectif premier d’un site serait en toute logique de générer du trafic, de la conversion, fidéliser les utilisateurs cibles, les transformer en ambassadeurs de votre marque.

Un site est utile car il transforme (il rempli les objectifs business fixés), et il transforme car il “plait” aux utilisateurs, ils lui font confiance.

Ils lui font confiance car il est conçu pour eux, il est pensé utilisateur. Il est user-friendly.

Donc un site utile est un site user-friendly.

Voyons maintenant dans le détail ce qu’est un site user-friendly, et quelle approche avoir pour concevoir un site pensé utilisateur.

Inversement que serait un site non pensé utilisateur ? Puisqu’au final on crée un site pour une cible, pour un objectif ? Donc tous les sites seraient pensés utilisateurs ? Ou devraient l’être ?

Oui ils devraient l’être, mais ne le sont pas tous, loin de là.

Un site non pensé utilisateur serait un site avant tout pensé pour un produit, ou un service.

Entre autres.

Revenons donc aux basiques.

Rendre votre site user-friendly : Les questions Business à vous poser

Ici il s’agit de questions qui font référence à la raison d’être d’un site, des questions donc à vous poser lors de la conception de votre site, et même lors de la définition de votre activité.

Un site considéré comme user-friendly est :

• Un site dont la proposition de valeur est explicite et identifiée.
  • Montée en compétences.
  • Gain de nouveaux prospects, gain de visibilité.
  • En tout cas, une proposition de valeur en lien avec les besoins et contraintes des utilisateurs cibles.

• Un site dont les objectifs business sont clairement identifiés.
  • Leads, ventes, acquisition d’adresses mails, inscription à un évènement.

• Un site qui répond aux besoins et contraintes et attentes de ses utilisateurs cibles.
  • L’activité (produits et services proposés) que je promeus sur mon site est-elle “utile” ?

• Un site qui apporte des réponses claires aux interrogations des utilisateurs cibles au sein d’un contenu riche et pertinent.
  • Que cherche-t-il, que veut-il, de quoi a-t-il besoin explicitement et implicitement ?

• Un site crédible, présentant des éléments de réassurance, des avis et notes des utilisateurs, et bénéficiant d’une “bonne” réputation.
  • Ce qu’on appelle un site “fiable” en référence à la philosophie EAT de Google (Expertise, Autorité, Fiabilité).

• Un site dont l’utilisateur cible est clairement identifié.
  • Avec une communication adaptée à cet utilisateur cible.

• Un site présentant une identité de marque claire et identifiable (logo, look and feel).

• Un site accessible depuis un nom de domaine court, facile à retenir, représentant votre marque.

• Un site qui met en avant les bénéfices clients.

• Un site qui renvoie une image professionnelle, non artisanale.
  • Bref, adapter le design, la conception du site selon les standards du web du moment. Créer un point de rupture avec l’existant c’est bien, mais pas trop.

Rendre votre site user-friendly : Les questions Visibilité à vous poser

Il s’agit dans cette section, plutôt d’une conséquence. Un site est considéré comme user-friendly car il rempli l’espace. On le voit régulièrement apparaitre sur les listes de résultats sur des requêtes qui intéressent vos utilisateurs cibles.

Un site dit user-friendly est donc :

• Un site visible sur les listes de résultats de Google sur des requêtes stratégiques de votre secteur.
  • Des requêtes en lien avec votre activité, votre secteur, des services que vous proposez, bref des requêtes qui correspondent à ce que votre activité propose.

Rendre votre site user-friendly : Les questions Navigation à vous poser

Cette section est la plus compréhensible.

Un site est user-friendly car il est facile à utiliser, à naviguer, on trouve facilement ce qu’on cherche.

Un site qu’on défini comme user-friendly est :

• Un site sur lequel naviguer facilement, interagir facilement, accéder aux contenus facilement (fil d’Ariane par exemple, barre de recherche selon les cas).
  • Navigation, facile, et intuitive, sans charge mentale supplémentaire pour l’utilisateur.

• Un site dont le parcours utilisateur est simple et efficace.

• Un site affichant une arborescence et une architecture de l’information en lien avec le contexte d’utilisation de l’utilisateur cible, ses besoins, ses contraintes, et les objectifs business et éditoriaux du site.

• Un site qui n’oublie pas les boutons call to action bien placés et attirants.
  • Qui donne envie de réaliser les actions proposées sur les pages.

Rendre votre site user-friendly : Les questions Pages et contenus à vous poser

Un site dit user-friendly doit apporter des réponses et des informations claires aux interrogations des utilisateurs cibles.

En même temps, il doit être facilement utilisable, c’est à dire présenter une ergonomie la plus irréprochable possible.

Un site user-friendly est :

• Un site qui soit facilement utilisable (c’est à dire ergonomique autant en version desktop que mobile), et qui soit accessible (accessibilité).
• Un site qui s’affiche correctement sur desktop et mobile.
• Un site présentant des pages bien construites, sans bug de conception, que l’utilisateur pourra considérer comme indispensables.
• Un site qui présente une lecture aisée et intuitive.
• Un site présentant aucun contenu inutile (ou très peu).
  • Un contenu riche, mais surtout complet sur le sujet traité et apportant des réponses aux questions explicites et implicites des utilisateurs cibles.
• Un site dont le champ sémantique présent sur chaque page est pertinent pour l’utilisateur dans son contexte d’utilisation et l’aide à s’y retrouver.
• Les contenus ne sont pas suroptimisés pour le SEO.
  • Le discours commercial est orienté utilisateur, naturellement, sans copywriting à outrance.

Rendre votre site user-friendly : Les questions Conception à vous poser

Un site user-friendly est un site bien conçu, dans le respect des standards du web :

• Un site en https qui soit aussi RGPD-friendly.
• Un site dont les pages se chargent rapidement.
• Un site dont la charte graphique est simple et épurée.
• Un site permettant les partages sociaux.
• Un site présentant des pages indispensables : accueil contact, à propos, les produits et services.
• Un site maintenu : les mises à jour par exemple (plugin sur WordPress, base de données, certificats, etc).
• Un site qui s’affiche correctement en version mobile, respectant les règles d’ergonomie mobile et respectant les usages mobiles.

Je dirai également qu’un site utile est dans l’amélioration continue, dans le suivi des performances, la remise en cause de l’existant, pour le rendre justement plus utile, plus “juste” pour les utilisateurs.

Rendre votre site user-friendly : “Utile”, qu’est ce que cela veut dire ?

Utile, c’est :

• Profitable (gain / bénéfice).
• Avantageux.
• Laisser envisager une amélioration de l’existant.
• Uniquement dans un contexte précis, pour une personne, ou un projet. Et une fin, sans quoi l’utile n’a plus de sens.
• Permet l’accomplissement d’un projet.
• Être au bon endroit au bon moment.
• Résoudre un problème.
• Répondre à un besoin.
• Être efficace et indispensable.
• Ce qui donne du sens et de l’impact et de l’ampleur.

Créer un site qui soit user-friendly c’est facile ? Oui

Créer un site, oui en 2022 c’est devenu accessible pour le plus grand nombre, avec des CMS tels que WordPress par exemple.

Créer un site user-friendly qui réponde aux critères cités ci-dessus, non ce n’est pas si évident.

Le travail de conception s’arrête trop souvent avant d’arriver à ces questions.

Créer un site qui soit user-friendly c’est facile ? En fait, non

En effet, il faut pouvoir se poser les bonnes questions, avoir les bons réflexes.

Prendre le temps de se mettre à la place de l’utilisateur cible.

Faire preuve d’empathie.

En même temps, prendre le temps d’interroger les utilisateurs eux-mêmes sur leurs usages, et comprendre ce qu’ils en disent explicitement et implicitement, non ce n’est pas dans les usages, car on cherche à développer son produit ou son service, encore dans une optique product-centric et non user-centric.

Reste à en prendre conscience et de réorienter le tir si besoin.

Site user-friendly et SEO

Un site user-friendly doit aussi être SEO (référencement naturel) friendly. C’est à dire qu’il doit respecter les bonnes pratiques de référencement édictés par les moteurs de recherche.

Il peut s’agir par exemple du temps de chargement de page, ou de la création d’un contenu de qualité répondant aux intentions de l’utilisateur. Cela pourra aussi être la cohérence de l’affichage des pages en version mobile.

Rendre votre site user-friendly : En bref

Rendre son site user-friendly est une démarche qu’on peut appliquer / améliorer tout au long de la vie du site web. Par défaut, tachons de le faire lors de la création de site internet ou dans un projet de refonte.

Si vous utilisez un CMS tel que Drupal, Joomla, Wix, WordPress, aucune connaissance technique en développement web ou en code html ne s’avérera nécessaire.

Cette réflexion de rendre un site user-friendly s’applique à n’importe quel site : site e-commerce, site vitrine, ou simplement les pages web.

En 2022, faire un site sur WordPress par exemple, ou simplement avoir un site parce qu’on vous a dit que c’était important, n’a plus d’intérêt tant le champ des possibles est ouvert désormais.

Le questionnement autour de l’expérience utilisateur, l’expérience client, la stratégie d’acquisition client, la stratégie de fidélisation client, la stratégie marketing digital, comment baisser le taux de rebond, ou comment augmenter le nombre d’interactions et de conversions fait partie des réflexions et des axes d’amélioration de la stratégie digitale.

Rendre votre site user-friendly : Mon opinion

Rendre votre site utile s’avère donc un travail à mener à long terme, mais payant car c’est de cette manière que vous allez pouvoir fidéliser vos utilisateurs et les transformer en ambassadeurs de votre marque.

N’oubliez pas que recruter de nouveaux prospects coûte plus cher que de fidéliser les utilisateurs présents.

Tout ce que vous faites, créez sur votre site doit servir in fine votre utilisateur. Pensez votre site de manière user-centric : L’utilisateur au coeur de vos préoccupations.

S’il fallait résumer, je dirais qu’un site user-friendly, avant tout, c’est un site :

• Qui s’affiche correctement en mobile car les pages sont en responsive (comprendre : responsive design).
• Dont les templates sont seo-friendly.
• Dont les performances sont suivies et comprises sur Google analytics.
• Dont le code html est “propre” et compréhensible pour les moteurs.
• Le site est pensé utilisateur (approche user centric) avant tout (contenu éditorial, sémantique, offres de services).
• Le site est en https avec une couche ssl activée.
• Le site est utilisable.
• Qui apporte une vraie valeur à l’utilisateur.
• Dont l’expérience vécue par les utilisateurs est positive et mémorable.
• Dont le contenu est considéré comme ayant de la valeur.
• Affichant un menu de navigation intuitif et répondant aux besoins des utilisateurs.
• Visible sur les listes des moteurs de recherche sur des requête stratégiques.
• Dont les formulaires sont simples, épurés et faciles à remplir.
• Dont les choix de couleurs sont “harmonieux” (notion subjective, mais il ne faut pas fatiguer l’utilisateur avec des couleurs criardes ou demandant un effort de vue).
• Dont le code est propre.
• Dont les pages bien construites, SEO friendly et composées de microdata sans erreurs.
• Dont les corrections des erreurs sont facilitées.
• Dont l’accessibilité est respectée.
• Dont l’affichage est sans erreur sur tous les devices.
• Dont les informations importantes, les prix, les éléments de réassurance ne sont pas cachés.

Il devient ambassadeur s’il sent que le site lui apporte ce dont il a besoin.

Mais surtout, surtout un prospect devient client s’il sent qu’il partage les mêmes valeurs que le créateur du site, s’il se sent inspiré par la mission et la vision du créateur du site.

Un site utile est donc également un site qui sait véhiculer les valeurs et la mission de l’entrepreneur, et dont le contenu est capable d’inspirer le prospect.

Rendre votre site user-friendly : La place de l’émotionnel, on en parle ?

Nous l’avons vu dans l’article, un prospect devient un client puis un ambassadeur de votre marque s’il sent que votre site lui apporte ce dont il a besoin, a une vraie valeur perçue.

Mais surtout, surtout un prospect devient client s’il sent qu’il partage les mêmes valeurs que le créateur du site, s’il se sent inspiré par la mission et la vision du créateur du site.

Un site utile est donc également un site qui sait véhiculer les valeurs, le message et la mission de l’entrepreneur, et dont le contenu est capable d’inspirer le prospect.

Un site “utile” est un site qui se différencie par sa proposition de valeur, les services et produits proposés, le message du créateur : Un site unique qui inspire et qui devient indispensable.

Ressources complémentaires autour de l’art de rendre un site user-friendly

Construire la stratégie SEO 2022

Les mauvaises pratiques SEO

Qu’est ce que l’ergonomie mobile

Les étapes à suivre pour créer un site d’entreprise

Développer l’engagement des utilisateurs

Créer sa stratégie éditoriale

Questions fréquentes sur le SEO

Qu’est ce que le coaching SEO

Créer une page de vente qui convertit

Supports pédagogiques pour construire votre projet entrepreneurial.